Politique de retour et de remboursement

Informations applicables aux achats effectués sur Ulmoraxo pour les clients concernés par la présente politique.

Politique de retour et de remboursement

1. Retour commercial de 30 jours

Ulmoraxo accepte les retours volontaires sans motif pendant 30 jours à compter de la réception du produit. Ce délai commercial complète les droits légaux du consommateur et ne réduit pas le droit légal de rétractation.

Le produit doit être renvoyé avec ses éléments et accessoires disponibles. Pour un retour commercial lié à un changement d’avis, le produit ne doit pas avoir subi de détérioration résultant d’une utilisation dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

2. Comment organiser un retour

Contacter le service client. Envoyez de préférence un e-mail à servicecenter@ulmoraxo.com en indiquant le numéro de commande et le produit concerné.

Recevoir l’adresse de retour. Le service client communique l’adresse de traitement appropriée et les informations nécessaires. Cette étape sert à orienter correctement le colis et ne constitue pas une autorisation préalable du droit de retour.

Expédier le produit. Le client organise l’envoi à l’adresse communiquée et conserve une preuve d’expédition jusqu’à la clôture du dossier.

Important : l’adresse de contact figurant dans les Mentions légales n’est pas une adresse de retour automatique. L’adresse de retour adaptée est communiquée par le service client.

3. Frais de retour

Changement d’avis : les frais directs de retour sont à la charge du client.
Produit incorrect ou non conforme : les frais nécessaires au traitement sont pris en charge lorsque les conditions légales applicables sont réunies.
Produit endommagé pendant le transport : lorsqu’un retour est nécessaire du fait d’un dommage relevant de la livraison organisée pour la commande, les frais correspondants ne sont pas mis à la charge du consommateur.

Aucun frais de restockage n’est appliqué.

4. Remboursement d’un retour commercial

Lorsqu’un remboursement est dû après un retour commercial, il est déclenché après réception et vérification du produit et effectué vers le moyen de paiement utilisé pour la commande. Le délai d’affichage sur le compte dépend ensuite de l’établissement financier concerné.

5. Droit légal de rétractation de 14 jours

Pour une vente à distance de biens, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

6. Retour après rétractation

Après avoir communiqué sa décision, le consommateur renvoie le produit au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication. Pour obtenir l’adresse adaptée, il contacte le service client avant l’expédition.

7. Remboursement après rétractation

Ulmoraxo rembourse les sommes dues au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle la décision de rétractation est reçue.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être légalement différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Le remboursement comprend le prix payé ainsi que les frais de livraison standard initialement acquittés. Si un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard a été choisi, le supplément correspondant n’est pas remboursé au-delà du coût standard.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour une autre méthode n’occasionnant pas de frais supplémentaires.

8. Modèle de formulaire de rétractation

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de : Ulmoraxo

Adresse de contact : 3918-89 Kureha-machi (Kureha-en), Toyama-shi, Toyama 930-0121, Japon

E-mail : servicecenter@ulmoraxo.com

Je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat concernant le ou les biens suivants :

Commande passée le / bien reçu le :

Numéro de commande :

Nom du ou des consommateurs :

Adresse du ou des consommateurs :

Date :

Signature uniquement si le formulaire est transmis sur papier :

Cette adresse de contact ne doit pas être utilisée automatiquement pour expédier un retour. L’adresse de retour appropriée est communiquée par le service client.

9. Produit défectueux, incorrect ou non conforme

Lorsqu’un problème concerne la conformité, un défaut, un produit incorrect ou un dommage lié à la livraison, le client peut contacter le service client avec son numéro de commande et les informations nécessaires à l’identification du problème. Les droits légaux restent indépendants du délai commercial de 30 jours.