Foire aux questions – FAQ

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les paiements sont effectués en euros (€). Les moyens proposés sont Visa, Mastercard et American Express.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison standard coûte 9,25 € pour une commande inférieure à 155,41 €. Elle est offerte à partir de 155,41 € pour une commande éligible.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai total estimé communiqué au client est de 7 à 14 jours ouvrés.

Puis-je retourner un produit sans motif ?

Oui. Ulmoraxo prévoit un délai commercial de retour de 30 jours à compter de la réception. Cette possibilité ne réduit pas les droits légaux du consommateur.

Dois-je obtenir une autorisation avant le retour ?

Non. Le contact avec le service client sert à obtenir l’adresse de retour appropriée et les instructions nécessaires. Il ne s’agit pas d’une demande d’autorisation préalable.

Où dois-je envoyer mon retour ?

L’adresse de contact figurant dans les Mentions légales n’est pas une adresse de retour automatique. Le client contacte servicecenter@ulmoraxo.com afin d’obtenir l’adresse de traitement adaptée.

Qui paie les frais de retour ?

Pour un retour volontaire lié à un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. En cas de produit incorrect, non conforme ou endommagé dans une situation relevant des obligations du vendeur, les frais nécessaires au traitement ne sont pas mis à la charge du consommateur.

Puis-je annuler une commande ?

Une demande d’annulation peut être effectuée jusqu’à l’expédition de la commande. Après expédition, l’interruption du transport peut ne plus être possible.

Comment contacter le service client ?

E-mail : servicecenter@ulmoraxo.com
Téléphone : +81 76 575 7414
Du lundi au vendredi : 10 h 00 – 18 h 30, heure de Paris (CET/CEST).
Samedi et dimanche : fermé.