Droit de rétractation et annulation de commande

1. Annulation avant expédition

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée. La demande doit être adressée au service client dès que possible avec le numéro de commande.

Lorsque l’annulation intervient avant l’expédition et peut être prise en compte, les sommes encaissées sont remboursées vers le moyen de paiement initial. Après l’expédition, l’interruption du transport peut ne plus être techniquement possible.

2. Droit légal de rétractation

Pour les achats à distance de biens auxquels ce droit s’applique, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter sans avoir à fournir de motif.

3. Notification

La décision peut être communiquée par une déclaration claire adressée à servicecenter@ulmoraxo.com ou au moyen du modèle ci-dessous.

4. Retour du produit

Après notification de la rétractation, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivants. Le client contacte le service client afin d’obtenir l’adresse de retour appropriée. Cette démarche sert à communiquer l’adresse et les instructions et non à obtenir une autorisation préalable.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon le premier événement.

Le remboursement comprend les frais de livraison standard et est effectué vers le moyen de paiement initial, sauf accord exprès conforme aux règles applicables.

6. Frais de retour

Les frais directs de renvoi résultant d’une rétractation pour changement d’avis sont à la charge du consommateur, sauf lorsqu’une règle légale impose une prise en charge différente.

7. Modèle de formulaire de rétractation

8. Contact

E-mail : servicecenter@ulmoraxo.com
Téléphone : +81 76 575 7414.